服務支持
保修承諾
- Categories:客戶服務
- Time of issue:2019-09-26 00:00:00
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Description:
Information
1、保修服務承諾：提供“電信級產品 一年保換、三年保修 \ 工業(yè)級產品一年保換、五年保修”，保修期內，設備維修免費。
（1）“一年保換、五年保修”指的是產品購買的第一年為免費保換期，五年內為免費維修期，超過質保期后維修，只收取工本費，此承諾是錦昊安對于客戶的服務承諾與商務合同的質保期不同。
（2）保換保修的范圍僅限于產品主機、接口卡、信號輸出板卡、衛(wèi)星接收天線、SFP模塊；包裝及各種連接線、軟件產品、技術資料、具有衰減特性的元器件（恒溫晶振和銣原子鐘）、損耗器件（觸摸屏）等附件不在保換保修范圍內。
2、軟件升級服務：錦昊安免費為用戶提供系統(tǒng)軟件的版本升級服務，免費軟件升級服務不包括系統(tǒng)軟件的功能升級服務。
3、維修/返修產品產生的運輸費用處理：
（1）若產品購買后的一周內出現(xiàn)質量問題，且外觀無劃傷，經錦昊安客服中心確認后，可直接更換新產品；
（2）質保期內錦昊安將保換保修后的產品發(fā)給客戶或經銷商的；
（3）因產品批次性問題，錦昊安主動召回更換的。
※ 符合以上三個條件之一的由錦昊安承擔運費， 除此之外發(fā)生的運輸費用、清關費用等由客戶或經銷商承擔。
4、收費維修承諾：如產品為收費維修，對于維修部件將享受自修復之日起十二個月止的免費保修期，請保留好您的維修憑證。
下列情況不屬于免費保換保修范圍：
·未按使用說明書要求安裝或使用造成產品損壞；
·產品超過保換、保修期限；
·產品條形碼或流水號被涂改、刪除；
·產品經過非我公司授權修理或拆裝；
·未經我司許可，客戶擅自改動本身固有的設置文件或病毒破壞而導致產品故障；
·客戶發(fā)回返修途中由于運輸、裝卸等造成的損壞；
·產品因意外因素或人為行為而損壞的，如輸入不合適電壓、高溫、進水、機械破壞、摔壞、產品嚴重氧化或生銹等；
·產品因不可抗拒的自然力量如地震、火災等造成損壞。
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